Necesidad
Conocer la salud de la marca, motivaciones, frenos de los clientes y posibles acciones que permitieran una mejor relación y mayor enganche con la marca dentro del plan de fidelización.
Resultado
Nacimiento del club de fidelización Amici. la App Amici de la Tagliatella para poder acumular y/o transferir puntos. Una verdadera innovación dentro del sector.
La investigación (cualitativa y cuantitativa) siempre nos abre los ojos respecto a lo que piensan los clientes de nuestra marca y nuestra propuesta de valor. Se detectaron aspectos clave de mejora en la experiencia del cliente y nuevas oportunidades de ajuste a todos los niveles del marketing mix e incluso a nivel del posicionamiento de marca.
