KPIs de marca son indicadores sobre tu marca. En el mundo de las marcas, hay una serie de ellos que nos permiten comprobar la correcta evolución de la misma. ¿En función de qué? En función de los objetivos marcados.
Una primera clasificación diferencia entre indicadores de corto e indicadores de largo plazo.
Indicadores de corto plazo
Son indicadores que pretenden medir el impacto inmediato de acciones emprendidas por la marca
1- Audiencia de marca
Seguidores en redes sociales.
Descargas app, si es que la marca tiene.
2- Impacto de marca
Alcance. Se refiere al número de personas únicas que vieron el contenido de la marca publicación o campaña.
Cobertura. Se refiere al porcentaje del público objetivo al que somos capaces de llegar.
Hace referencia al número de veces que es visualizado el contenido o acción de comunicación.
3- Engagement de marca
Clics e interacciones en artículos y /o sobre anuncios google y social ads.
Actividad Likes, comentarios, grado en el que se comparten dichos artículos y/o contenido.
4- Conversión de marca
Número de visitas y tiempo en la web/tienda.
Compras on y off.
Suscriptores en el boletín, si es que la marca tiene.
Indicadores de largo plazo
Son KPIs que evolucionan mas lentamente. Normalmente los más importantes para la marca.
5- Conciencia de marca
Notoriedad espontánea. Cuando aparece tu marca a nivel espontáneo vinculada a un sector específico.
Notoriedad sugerida. Si tu marca no ha aparecido a nivel espontáneo, pero sí es conocida una vez que la propones junto a otras.
6- Diferencia de marca
Imagen de marca (atributos y valores).
Posicionamiento de marca (Diferencia relevante).
7-Identificación con la marca
Consideración: El porcentaje de clientes que considerarían utilizar una marca si necesitasen el producto o servicio que ofrece la misma.
Preferencia. El porcentaje de clientes que prefieren utilizar una marca sobre otra en relación al producto o servicio que ofrece la misma.
NPS. Un índice conocido y sencillo para medir satisfacción del cliente y lealtad.
¿KPIs de marca para qué? Para medir el impacto de la marca en el negocio. Para tomar decisiones con el objetivo de que tu marca mejore. Para optimizar tus acciones a nivel de marketing mix. Para fortalecer tu marca, captar más y fidelizar más clientes.
Miguel Yáñez
Director de Primero Estrategia