¿Por qué decimos que el consultor de marcas es el psicólogo de las marcas? Porque básicamente hace lo mismo con una sistemática muy similar a la de un psicólogo.
Las fases en un proceso de psicología con un paciente son básicamente tres.
- Investigación/ evaluación. Personal, familia, conducta, neuras, temas a resolver. Consciente e Inconsciente, etc.
- Diagnóstico
- Tratamiento/s
En el análisis de una marca, se desarrollan tres fases similares.
1. Investigación.
De los responsables de las marcas. Empezando por dirección general y siguiendo, al menos, por el área de marketing y comercial. Sus diferentes opiniones sobre la marca, las expectativas de futuro alrededor de la misma, sus dudas…
De clientes actuales y potenciales. Sus motivaciones y frenos, imagen de las marcas del sector y de la marca analizada, opinión sobre el marketing mix…
De la competencia. Un Benchmark.
2. Diagnóstico
¿Es un problema de imagen de marca o de notoriedad de marca? ¿Es un problema de producto o de falta de producto o variedad? ¿Quizás de canal inadecuado? Pues no, resulta que es un problema de cultura. O resulta que el problema es de servicio. O de recursos (humanos o económicos). O de posicionamiento de marca, porque no se traslada una diferencia relevante al mercado. O incluso es posible que una combinación de todas las anteriores.
3. Recomendaciones
Si el diagnóstico es adecuado, la terapia de marca es el elemento más sencillo de proponer. Por lo menos en teoría, porque en la práctica, es lo más complicado. ¿Por qué? Porque sí o sí implica cambios. Y ahí está el problema, la gente no quiere cambiar. Hay una permanente resistencia al cambio. Por dinámica, por automatismos, por miedo, por pensar en el corto plazo y no en el largo, porque se está muy bien en la zona de confort, aunque sea una zona incómoda. Por eso, esa la terapia debe ser particular, a medida la marca y las personas que tiran del carro de la misma, Esa es la única manera de que la transformación gradual sea un éxito. Una transformación para mejorar a veces y para sobrevivir otras.
Por eso el consultor de marcas es el psicólogo de las marcas
Miguel Yáñez
Socio Director Primero Estrategia